工作职能

门诊办公室在院长、分管院长的领导下，建立和完善有效的门诊管理制度和运行制度，负责医院的 门诊医疗服务管理工作，为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务。督促、改善医疗行风、服务态度、 服务流程、就诊环境等问题；督促科室及时上报不良事件，总结分析，并提出整改措施；巡查门诊各诊 室、医技科室、服务窗口，督促各科室人员遵守劳动纪律和各项规章制度，履行工作职责，按照工作流 程及诊疗规范、技术规范为患者服务；负责检查专家门诊、普通门诊及各服务窗口开诊、开窗情况，发 现问题及时协调，保证门诊工作正常运行；负责公示医师出诊、停诊信息公告及门诊各类信息公开；做 好分时预约、网上预约工作，及时掌握门诊出诊情况和患者就诊动态；及时与各临床科室沟通协商，合 理调配人力资源，保障门诊患者就医；负责管理导诊、分诊服务；负责每月满意度调查；负责督促门诊 各科室病人随访；应急处置门诊突发事件，并及时将突发事件上报分管领导；接待和处理门诊来信来访， 处理门诊医疗服务方面的投诉，并把处理结果及时向分管领导汇报；积极组织门诊各科室开展新技术， 并负责新技术的推广与应用。