徐州市口腔医院深入开展

“三好一满意”窗口服务活动

为积极响应省卫生厅、市卫生局统一部署的开展“群众满意窗口服务单位”主题实践活动，口腔医院坚持以人为本，以病人为中心，深入开展以争创“人民满意医院”、争做“人民满意医生”为主题，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”、“争先创优”和“五服务一提升”窗口服务活动，进一步改善服务态度，提高服务质量，更好的服务群众，树立医院的良好行业形象。

医院通过多种方式层层组织发动，引导全院职工充分认识开展活动的重大意义。成立了由王鹏来院长、张向荣书记为组长的领导小组，切实做到由党政主要负责同志负总责，分管领导具体抓，其他班子成员结合自身分工，实行“一级抓一级、层层抓落实”的管理机制，制定了“三好一满意”窗口服务活动方案和解决突出问题的措施。医院各个职能行政部门、医疗临床科室深入开展调查研究，摸清病人需求，结合实际，着手从改善门诊服务、改善急救医疗服务、改善住院服务、改革服务模式、持续改进医疗质量和安全、加强医德医风和行风建设六个方面提升全院职工的文明素质、服务能力和作风建设水平，努力把服务窗口办成强化基础管理的示范窗口、优化发展环境的文明窗口、展示精神风貌的形象窗口、服务人民群众的便民窗口。活动通过动员部署、查找问题、整改推进三个阶段，利用三年时间，实现“一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大步”，的长效机制，采取多种形式，结合工作实际，灵活把握，将动员部署和学习宣传、查找问题与整改推进结合起来，使督导检查工作贯穿于“三好一满意”窗口服务活动开展的全过程，持续促进全院职工的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为医院实现目标提供有力保障，确保整个活动取得实效。

                               （院办公室  曹金秋）