徐州市口腔医院强化效能

           全面推进“零障碍”工程工作

为深入贯彻执行市卫生局党委、市卫生局《关于全面推行“零障碍”服务全程协办制的实施方案》文件精神，市口腔医院结合工作实际情况，以市作风办开展的“办事零障碍，我该怎么办”大讨论活动为契机，积极行动起来，进一步推进全市作风建设暨百姓办事“零障碍”工程工作。

医院领导高度重视医疗卫生服务与百姓利益关系，积极推行“以病人为中心”的“零障碍”优质服务，通过宣传栏、电子屏幕、院报等形式宣传此项活动的重要意义，引导全院职工把问题、办法、思路和创新有机的结合；从我做起，从现在做起，以“双争”活动为主线，进一步深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”窗口服务等活动，制订医院“零障碍”工程服务全程协办制的实施方案；成立院领导值班制度及由各职能部门中层干部组成的“零障碍”服务全程协办员团队，在门诊一站式服务台设岗，实行协办人员实名挂牌坐班服务制，实现病人就诊“零障碍”。为加强医患之间沟通便利，医院充分利用现代信息技术，开通了医疗信息平台，患者可以通过该平台进行问诊与预约。门诊服务台免费为群众发放健康教育资料；提供口腔健康知识咨询及分科预检。提供有关价格、医保政策、后勤服务和医疗服务方面的咨询服务等；除此之外，全院各科室不同方位的也制订了细化的优质服务条例，真心服务患者落实在行动上。

通过出台一系列百姓办事“零障碍”工程工作保障措施，将“零障碍”服务融入到医院日常工作管理中，抓紧抓实，领导小组和办公室定期或不定期进行督导、检查、评价、反馈，并作为年终考核的重要内容，以确保此项工作取得实效，让百姓确确实实享受到“零障碍”服务带来的实惠。（曹金秋）