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徐州市口腔医院优化医疗服务获患者赞誉

发布时间:2013-03-14 浏览量:36

(葛飞报道)
自2012年开展“构建和谐医患关系—让我们从细节做起”主题活动以来,市口腔医院自觉按照“细节入手,小处着眼,创新创优、惠民利民”的要求,不断美化就诊环境、改善服务条件、优化服务流程,
积极探索和创新服务模式,通过优化细节服务不断促进口腔医疗服务水平的提高,满足了不同层次患者的口腔医疗服务需求,获得了良好的社会效益。


在医院门诊大厅、窗口部门显著位置向患者公开服务信息和服务价格,开设导医台,向患者提供咨询服务;设立报刊架、宣传栏,免费向群众提供口腔保健知识相关资料。贯彻执行“诊前三分钟、诊后四到位”制度,加强医患沟通,保障患者的知情权与选择权;推行医后电话回访制度,对每位来院就诊的患者进行电话回访,让病人切实感受到医院真诚的关心与服务;推行预约诊疗举措,市口腔医院预约模式不断完善,现已有4条预约渠道畅通运行,为患者提供真正便捷优质的门诊服务。一是电话预约,医院提供预约直通电话0516-85866032。二是网络预约,医院官方网站(www.xzkqyy.com),开辟网上预约咨询渠道,方便患者预约和医疗咨询。三是现场预约。患者在就诊时即可轻松预约下次诊疗时间。四是复诊预约。针对口腔疾病复诊患者多的特点,医院新开发的信息系统中医生工作站开通复诊预约功能,患者初诊后可由经治医师直接在工作站预约复诊时间。


同时,各临床科室还针对本科室特点,开展了有本科室特色的细节服务:
牙周黏膜科开展“四声”服务,看见患者有问候声,患者问话有回答声,各项操作有解释声,离开患者有问候声;牙体牙髓病科开展“呵护嘴角”活动,治疗前于患者口角涂抹凡士林油,降低患者口角的刺激,减少干裂及疱疹的发生;儿童牙病科根据就诊者的特点,在候诊区布置一些图书、玩具、课桌,努力营造良好的候诊环境;正畸科实行午休门诊(12点-2点半制)、延迟门诊(5点-7点半制)、节假日门诊。


伴随着一系列贴心服务的推行,收获着一片片由衷的赞誉:“这真是以病人为中心的口腔医院啊!”“优化服务,温暖人心!”“看牙的旅程不再有冷淡!”……

/徐州市口腔医院

地址:徐州市泉山区淮海西路130号

电话:0516-85866032

/徐州市口腔医院奎园门诊部

地址:徐州市泉山区淮塔东路奎园小区

电话:0516-83965900

/徐州市口腔医院彭城门诊部

地址:徐州市泉山区解放南路34-2号

电话:0516-83993920

/徐州市廉政账户上交信息

徐州市廉政账户现金或购物卡上交地址为:徐州市工商银行总行(人民舞台南侧),廉政账号:510

交存方式为:柜台办理(便于上交人拿到银行出具的凭证);

实物上交地点为:徐州市纪委监委办公室联系人:袁传新,联系方式0516-80800278

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